保險小常識

產險業拚速度 最快17分鐘 殺到車禍現場

產險業拚速度

最快17分鐘 殺到車禍現場

記者孫中英/台北報導【2011-08-28/聯合報/AA1/周日財經.教育】

 

碰!一發生車禍,很多人可能都手足無措,希望趕快有人來幫忙。產險業為爭取客戶認同,開始比拚車禍事故的處理速度,現在速度最快的標榜案發後17分鐘,就能趕赴現場。

 

新安東京海上產險率先推出客服人員30分鐘內趕赴車禍現場的服務 

  

新安東京海上產險協理林裕村指出,車禍發生頻率愈來愈高,公司8年前推出30分鐘內趕赴現場的服務,當時1年只處理5984件,但去年處理超過2萬件;今年前6月已累積達11282件,等於平均1天處理61件車禍事故,車禍頻率之高相當驚人。

 

不過,要如何在車禍後1730分鐘內「殺到現場」?陳伯耀說,服務人員都是搭計程車趕赴現場,當然不能要求計程車司機也開快車,但只要在北、中、南三大都會區內,應都能達成使命。

 

林裕村說,新安的保戶通報後,若30分鐘內沒有服務人員到現場,會發「禮券」給客戶,「遲到愈久發愈多」。

 

不過,受限相關規定,若車禍事故現場在高速公路及高架橋上,產險公司沒法派員上去處理;此外,大半夜的車禍也無法處理,只能委由拖吊公司先將車輛拖離現場,隔天再處理。

資料來源:新安東京海上電子報

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